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点赞!大同南站漂亮小姐姐刘嘉慧获评山西“诚实守信好人”。
发布日期:2021-12-02 08:15   来源:未知   阅读:

  坚守诚信,赢得旅客信任2020年3月14日,一位50岁左右的大叔满面愁容地蹲在地上不时地向进站口里张望,正好被巡视进站口的刘嘉慧看见。经询问,得知这位大叔的母亲早年走失后,一直没有音讯,现如今知道母亲在阳高县,大叔想坐高铁去寻找母亲,可不认识字,又不会买票,在广场上待了一个晚上,正发愁怎么坐车。于是,刘嘉慧一边安抚大叔,给大叔泡了桶面,一边帮助大叔联系他的母亲,联系到他的母亲后,自己掏钱给大叔买了一张去阳高的火车票,最后将大叔送上了去往阳高的列车。2020年6月13日,刘嘉慧在巡视候车室时发现了一个无人认领的提包,里面装有各种身份证件,医保卡、银行卡和现金等贵重物品。她立即通过铁路公安查询这名旅客信息,并与失主取得联系,当得知失主已不在本地,经失主同意,通过顺丰快递,将旅客的钱包空运到了指定地点。为了取得旅客的信任,刘嘉慧利用一切可以利用的时间学习业务知识,她不仅能熟背全国主要干线列车发车到站时间,换乘车站车次,还收集了大同市航空、公交、景点等方面的信息,从大同南站到旅游景点的城市公交线路和详细路线,她都能准确无误的告诉旅客。当遇到列车晚点和旅客情绪不好时,她总能耐心地为旅客解疑释惑,帮助他们解决困难,从不急躁,无论遇到什么情况,她都用真诚和微笑面对旅客,赢得了旅客对她的信任。

  用心服务,成为旅客贴心人她十年如一日,以真诚的微笑面对万千旅客,以热情的话语、细致的答复和无私的帮助让四面八方的旅客处处感受到爱心与温暖。2020年10月28日,刘嘉慧在安检查危仪上捡到一个黑色的背包,立即联系综控室在候车厅内广播。不一会儿一名姓郑的女士来到安检处认领,当刘嘉慧与这名旅客仔细核对包内物品时,却发现这个背包并不是郑女士的。刘嘉慧又调取旅客来时的视频,发现有一位男士和郑女士的包拿错了。郑女士当时特别着急,因为有许多贵重物品和文件。于是,刘嘉慧通过调取监控录像,联系了列车长,终于在D5363次列车上找到那位拿错包的男士,并和列车长交接,通过D5376次列车将两个人的包物归原主。刘嘉慧对旅客的热情服务,用旅客的话来讲就是有一种“宾至如归”“不是亲人胜似亲人”的感觉,她的服务最大的特点就是“主动”。她把对旅客的服务做在前面,她每天要通过旅客购票信息来掌握需要帮助的旅客,每个车次需要重点帮扶的旅客她都心中有数,提前电话预约,并根据对方的需求,提供重点服务。这些被帮助过的重点旅客,几乎说出了同样的话:“出门本来就挺难,大包小包的,特别是有行动不便的老人和孩子,进站上车,出站都是我们最难的事儿,让我们没想到的是大同南站的工作人员能想的这么周到,真的太感谢你们了!”

  传承诚信,架起信任之桥2020年10月31日,一位抱小孩的男士,来到大同南站“魏都畅行”服务台寻求帮助。经询问,原来这位年轻的父亲自己一个人带着九个月大的宝宝出门,由于不会喂奶,也没有育儿经验,照顾不了小宝宝,小宝宝哭闹不止。看着束手无策的年轻父亲,刘嘉慧他们带到母婴候车室,凭借着自己育儿经验,哄起了娃。给宝宝冲奶粉、整理衣服、给宝宝洗脸、逗宝宝开心,很快小宝宝便安静下来。临别时,孩子父亲感动得红了眼眶说道:“谢谢你,让我的宝贝感受到了妈妈般的温暖!”像这样的事情每天不胜枚举,刘嘉慧服务过做完手术的病人,接触过传染病患者,推送过急性阑尾炎的患者,照顾过先天畸形的婴儿,抢救过突发癫痫的老汉,服务过独自出行临产的孕妇......再苦再累她都毫无怨言。相反,她考虑的是如何服务好旅客。她说:“客运服务工作看似简单,实则是一件复杂的事与工程,我们虽然每天忙忙碌碌,累些不算什么,但可面对各种各样的旅客,如何有针对性做好服务工作,这是个难题,也是我们值得深思和必须解决的课题。”于是,她找来路内外众多的服务明星先进经验认真对照学习,从中吸取好的做法与经验。功夫不负有心人,她终于凭借自己的努力独创出一套“八心八满意”的服务法,并在全站推广。诚信是可以传递的。作为服务品牌“魏都畅行”的创始人,刘嘉慧始终秉承“诚信立身、爱心服务”的理念,用自己的行动影响着身边的人,整个客运班组涌现出许多为旅客献真情、办实事的人和事,受到了社会的广泛赞誉。2020年8月8日,一名旅客向大同南站捐赠了一架钢琴,以表达对大同南站客运服务的认可和感谢。列车有终点,服务无止境。刘嘉慧在客运服务工作这块农田上默默耕耘,用自己的爱心和善良为歌,诚实和守信为曲,弹奏着一曲曲奋发向上的温暖之歌!图文 张城君 杨浩哲